Ouvidoria:

relacionamento

eficiente

Crie um canal para acolher as sugestões e opiniões da sua comunidade acadêmica, que fique aberta e disponível durante o ano inteiro.

Facilite o acesso para os feedbacks

Como funciona a Ouvidoria da sua Instituição? Através de um e-mail ouvidoria@suainstituicao.com ou com uma caixa de sugestões que fica na secretaria acadêmica?

Este ponto tem sido muito considerado nas visitas das comissões do MEC nas instituições de ensino superior. Ter uma ouvidoria eficiente conta pontos, não apenas na avaliação da instituição, como também para o relacionamento com os estudantes.

Abra um canal de interação através do Portal On-Line para que qualquer sugestão ou observação sejam registrados a qualquer momento. Deixe o usuário escolher se ele quer expor o próprio nome, ou fazer o registro de forma anônima. Acompanhe as demandas, defina as pessoas responsáveis e não deixe nada sem resposta. Tudo integrado ao seu ERP Educacional.

Parametrização

Defina os tipos, setores e departamentos envolvidos, e os assuntos vinculados a cada tipo de ouvidoria.

Responsáveis

Determine quais grupos de usuários são responsáveis por visualizar e responder a cada tipo de ouvidoria.

Encaminhamento

Análise, e definição de setor e pessoa responsável pelo retorno sobre o registro de ouvidoria.

Acompanhamento

Na finalização de um registro deve ser informada uma resposta, que será exibida ao usuário que abriu o protocolo.

Relatórios

Registros por usuários, assuntos e setores, além de análises associando assuntos e setores.

Faça como outras instituições e aumente a sua produtividade

e veja tudo o que o Unimestre pode fazer pela sua Instituição

Conheça outros recursos e funcionalidades

Informe a disponibilidade para atendimentos por professores, coordenadores ou para o serviço de orientação estudantil. As reservas de horários são feitas diretamente pelo portal on-line.

As atividades acadêmicas da sua instituição vão muito além do Plano de Ensino? Organize o planejamento de aulas e facilite a troca de informações entre professores e coordenadores.

Transforme a sua secretaria em um ambiente virtual, onde os requerentes podem abrir as demandas de atendimento e acompanhar todo o fluxo entre os diferentes setores.

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