A sua instituição de ensino quer implantar o atendimento digital na secretaria, mas não sabe por onde começar? Pois bem, este post foi feito para você esclarecer quais são os primeiros passos para esta mudança. Vamos lá!?
Defina qual será o fluxo do atendimento
Organize o fluxo do seu atendimento, é um passo fundamental para que a experiência do usuário seja satisfatória. Essa sequência irá levar mais agilidade e escalabilidade para sua escola ou faculdade. Porque ao chegar uma nova demanda, a sua equipe saberá o que cada um precisará fazer e como fazer.
Na imagem acima, um exemplo macro de processo. Personalize seus fluxos, demanda a demanda.
Os principais canais de atendimento digital
Defina quais serão os principais canais de atendimento entre o Whatsapp, e-mail, redes sociais ou por sistemas que organizarão seus fluxos de trabalho. Indiferente de qual seja o canal, é importante que o usuário saia da experiência satisfeito. Caso contrário, isso pode despertar nele uma insatisfação com a sua instituição.
Utilize do autosserviço para melhorar a experiência
Ou seja, o próprio aluno pode solicitar algumas demandas, sem que dependa da sua equipe para executar as atividades. O autosserviço pode ser facilmente resolvido com um um sistema de gestão acadêmica.
Dois exemplos de autosserviço que o sistema pode resolver é a solicitação de atestados e declarações, que podem ser gerados pelo próprio estudante em seu sistema on-line. O outro, é a negociação online. Ou seja, o usuário que está inadimplente poderá sair desta condição também em poucos cliques, permitindo que sua equipe foque em casos mais extremos.
A implantação do atendimento digital só trará benefícios para seus usuários, pois dispensará o deslocamento até a estrutura da instituição de ensino. Permitindo o atendimento de forma ágil e o mais importante de tudo, o seu aluno/responsável sairá satisfeito dessa experiência.
Para ajudar você, nós criamos um Guia de Atendimento Digital voltado para as instituições de ensino, faça o download gratuito e garanta bons insights para colocar em prática na sua escola/faculdade.
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