Atendimento digital: primeiros passos para executar em sua instituição

secretaria fazendo os primeiros passos para utilizar o atendimento digital

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A sua instituição de ensino quer implantar o atendimento digital na secretaria, mas não sabe por onde começar? Pois bem, este post foi feito para você esclarecer quais são os primeiros passos para esta mudança. Vamos lá!?

Defina qual será o fluxo do atendimento

Organize o fluxo do seu atendimento, é um passo fundamental para que a experiência do usuário seja satisfatória. Essa sequência irá levar mais agilidade e escalabilidade para sua escola ou faculdade. Porque ao chegar uma nova demanda, a sua equipe saberá o que cada um precisará fazer e como fazer.

fluxo de atendimento

Na imagem acima, um exemplo macro de processo. Personalize seus fluxos, demanda a demanda.

Os principais canais de atendimento digital

Defina quais serão os principais canais de atendimento entre o Whatsapp, e-mail, redes sociais ou por softwares que organizarão seus fluxos de trabalho. Indiferente de qual seja o canal, é importante que o usuário saia da experiência satisfeito. Caso contrário, isso pode despertar nele uma insatisfação com a sua instituição.

Utilize do autosserviço para melhorar a experiência

Ou seja, o próprio aluno pode solicitar algumas demandas, sem que dependa da sua equipe para executar as atividades. O autosserviço pode ser facilmente resolvido com um um software de gestão acadêmica.

Dois exemplos de autosserviço que o software pode resolver é a solicitação de atestados e declarações, que podem ser gerados pelo próprio estudante em seu sistema on-line. O outro, é a negociação online. Ou seja, o usuário que está inadimplente poderá sair desta condição também em poucos cliques, permitindo que sua equipe foque em casos mais extremos.

A implantação do atendimento digital só trará benefícios para seus usuários, pois dispensará o deslocamento até a estrutura da instituição de ensino. Permitindo o atendimento de forma ágil e o mais importante de tudo, o seu aluno/responsável sairá satisfeito dessa experiência.

Para ajudar você, nós criamos um Guia de Atendimento Digital voltado para as instituições de ensino, faça o download gratuito e garanta bons insights para colocar em prática na sua escola/faculdade.

 


 

Para saber como o Unimestre pode te ajudar nesse processo, solicite uma apresentação com um de nossos consultores e promova a melhor experiência possível para sua equipe e seus clientes.

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